משלוחים, החלפות והחזרות

 

1. שיטות משלוח וזמני אספקה

1.1. אספקת המוצרים מתבצעת באמצעות שליח עד הבית לכל רחבי ישראל.

1.2. זמן אספקה משוער: עד 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה (ימי עסקים: א’-ה’, לא כולל ערבי חג, חגים, שישי ושבת).

1.3. באזורים מרוחקים/קיבוצים/מושבים ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר.

1.4. עלויות המשלוח והטבות שינוע (לרבות משלוח חינם מעל סכום מסוים, אם קיים) יוצגו בעמוד התשלום, והחיוב יתבצע לפי התעריף המעודכן בעת ביצוע העסקה.

1.5. ייתכנו עיכובים בתקופות עומס, מבצעי סוף עונה, בלאק פריידי/סייבר מאנדיי, מצבי חירום או כוח עליון, וכן עיכובים התלויים במדיניות חברת השליחויות. 

 

2. איסוף עצמי (בתיאום מראש)

2.1. ניתן לאסוף את ההזמנה באיסוף עצמי בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.

2.2. מועד ומקום האיסוף יתואמו לאחר אישור ההזמנה, ובכפוף לשעות הפעילות של שירות הלקוחות.

2.3. יש להציג אישור הזמנה ותעודת זהות בעת האיסוף. 

 

3. מעקב אחר סטטוס ההזמנה

3.1. לאחר ביצוע הזמנה יישלח אימייל אישור הכולל מספר הזמנה.

3.2. סטטוס ההזמנה יוצג ב“החשבון שלי”, וטרם מסירה תישלח הודעת SMS/שיחה לתיאום מסירה.

 

4. מדיניות החלפות

4.1. ניתן להחליף פריט בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לכך שהמוצר חדש, באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש ולא הוסרו תגיות.

4.2. ההחלפה אפשרית למידה/צבע/דגם חלופי בהתאם למלאי הזמין במועד ההחלפה.

4.3. החלפה באמצעות שליח תתואם דרך שירות הלקוחות; עלות שליחות ההחלפה (אם תחול) תימסר בעת התיאום ותיגבה לפי תעריפי ההפצה העדכניים.

4.4. במקרה של טעות באספקה או פגם במוצר — ההחלפה תתבצע ללא חיוב דמי שליחות ובהתאם לאופן האספקה המקורי. 

 

5. מדיניות החזרות וביטול עסקה

5.1. ביטול עסקה והחזרת פריט יתאפשרו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר).

5.2. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי עבור עלות המוצר בלבד; דמי משלוח (ככל ששולמו) לא יוחזרו.

5.3. החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מבין השניים, למעט במקרים של פגם/אי־התאמה בהם לא ייגבו דמי ביטול.

5.4. במקרה של החזרה חלקית, הזיכוי יתבצע ביחס לפריט שהוחזר בלבד.

5.5. לקוחות שהם אדם עם מוגבלות/אזרח ותיק/עולה חדש — זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים בכפוף להצגת אישור מתאים, כמפורט בחוק.

  

6. תנאים לחזרה/החלפה

6.1. החזרה/החלפה תתאפשר רק עבור מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, שלמים, נקיים, באריזתם המקורית ועם כל התגים/האביזרים הנלווים.

6.2. יש לצרף חשבונית/אישור עסקה.

6.3. מוצרים שניזוקו, הושחתו, נפתחו או שנעשה בהם שימוש — אינם בני החזרה.

 

7. איסוף מוצר חוזר באמצעות שליח

7.1. ניתן לתאם שליח לאיסוף מוצר לצורך החזרה/החלפה באמצעות שירות הלקוחות.

7.2. עלות איסוף (אם תחול) תימסר בעת התיאום, ותיגבה לפי תעריפי המשלוחים העדכניים ולפי היעד.

7.3. ביצוע הזיכוי יתאפשר לאחר קליטת הפריט אצלנו ובדיקת תקינותו.

 

8. הוראות כלליות

8.1. זמני האספקה הינם משוערים ותלויים במדיניות חברת השליחויות; החברה תפעל כמיטב יכולתה לעמידה בלוחות הזמנים אך לא תישא באחריות לעיכובים שמקורם בגורם חיצוני.

8.2. החברה רשאית לעדכן מעת לעת את עלויות המשלוח ותנאי ההחזרה/ההחלפה; התעריף המחייב הוא זה המוצג בקופה בעת ביצוע העסקה.

8.3. כוח עליון/אירועים חריגים (לרבות מצבי חירום, שביתות, מגפות, סגר, מזג אוויר קיצוני) עשויים להשפיע על זמני האספקה.

 

9. יצירת קשר ושעות פעילות

9.1. לשאלות ותיאומים בנושא משלוחים, החלפות והחזרות ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

9.1.1. טלפון/וואטסאפ: 055-5033241

9.1.2. דוא”ל: syndicate.israel@gmail.com

9.2. שעות פעילות שירות הלקוחות: א’-ה’ בין 09:00-17:00.